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お歳暮・お中元のクレーム?交換について 昨日、某デパートのお中元・お歳暮のオ... お歳暮・お中元のクレーム?交換について 昨日、某デパートのお中元・お歳暮のオペレーターのアルバイトをしていたときの友人たちと久しぶりに会いました。 昔話に花がさいて、あるクレームをつけたお客様の話を思い出して、みんなで「あれはどうしていいか分からなかったよね〜」と盛り上がりました。 そのお客様は私が担当したのですが、カニの缶詰の箱を持って来られました。 そして、こうおっしゃったのです。 「毎年毎年、カニの缶詰を送ってこられるんだけど、私はカニは嫌いなのよ。 だからこの値段分の他の商品と換えてちょうだい」 それはその送り主の方に言えばよいのでは?と思った私の心の声が聞こえたのか、 「送ってくれた人には失礼だから言えるわけないでしょう〜?」 どう対応してよいのか、いちアルバイトとして判断できなかったので、上司に報告したらうまくなだめて処理してくれました。 お中元やお歳暮などの進物系でこんなクレームがあって困った・変なお客様に遭遇した、というお話を聞かせていただきたいです。 子どもが大きくなったらまたオペレーターで働きたいと思っているので、クレーム対応の参考にしてみたいと思います。 続き
お歳暮の価格の目安としては3,000円〜5,000円くらいのものが一般的なようです。贈る相手によって価格は多少変わり、親戚や知人には3,000〜4,000円ほど、仲人や勤務先の上司であれば5,000円前後、特にお世話になった方には、5,000〜1万円ほどの品物を贈る人も多いようです。また、贈る相手の年齢によっても多少金額が変わり、40代がもっとも高く、5,000円〜6,500円ほど。金額がすべてではありませんが、目安にされるといいかもしれません。
いずれにしても、あくまで感謝の気持ちが第一ですので、相手が喜ぶギフト選びを心がけましょう。
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